Bei der Entwicklung von Geschäftsmodellen stellt sich immer auch die Frage nach einzelnen Komponenten des Angebots. Neulich kam mir der Gedanke, dass, gerade im Dienstleistungsbereich, die Unterscheidung von Gegenwert und Mehrwert eine wesentliche ist.
Der Gegenwert einer Leistung lässt sich z. B. in Form eines Tagessatzes und einer entsprechenden Anzahl an Tagen messen und ausdrücken.
Der Mehrwert hingegen ist ein auf vielen Parametern wie Wissenstransfer, Wertschöpfung usw. definierbarer Wert.
Gemeinsam lässt sich also eine Dienstleistung in einem Angebot z. B. folgendermaßen ausdrücken:
Gegenwert:
3 Tagessätze à 1000 EUR = 3000 EUR
Mehrwert:
Möglichkeit, das Wissen firmenintern aufbereitet zu nutzen: 5000 EUR
Einsparpotenzial: 1000 EUR auf 12 Monate in 5 Jahren = 5000 EUR
Gesamtangebot: 13.000 EUR
Diese Transparenz verstehen auch die Kunden. Als Dienstleister entrinnt man der Spirale, Zeit gegen Geld zu tauschen.